customer feedback.
Echte Feedbacks bringen Mehrwert. Ob mit einfachen Fragen und Hardware am POS, oder als umfangreiche Umfragen als Weblinks, unsere Lösung überzeugt mit intuitivem Handling und übersichtlichem Dashboard.
Echtzeit Zufriedenheitsmessung am Point of Experience. Mit Rückmeldungen, die zählen.
websites & self-service portals.
Biete deinen Kund:innen ein intuitives Online-Erlebnis. Unsere Web- und Self-Service-Lösungen zeichnen sich durch nutzerzentriertes Design aus und schaffen eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung.
Dienstleistungen und Angebote jederzeit zugänglich. Mit Funktionen, die verbinden.
digital signage.
Setze die Vorteile des digitalen Mediums in der physischen Customer Journey am POI/POS optimal ein. Mit unseren Digital Signage Lösungen platzierst du die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
Deine Marke aufmerksamkeitsstark und unvergesslich inszeniert. Mit Technologien, die begeistern.
sales & advisory tools.
Optimiere deine Verkaufs- und Beratungsprozesse, steigere Effizienz und verbessere Kundeninteraktionen. Unsere Sales & Advisory Tools unterstützen dich dabei, deinen Kund:innen einen erstklassigen Service zu bieten.
Den Verkaufsprozess effizient digitalisieren. Mit Lösungen, die überzeugen.
cx consulting.
Kundenverhalten sowie die verfügbaren digitalen Mittel verändern sich rasant. Behalte deine Customer Journey gesamtheitlich im Blick und handle dort, wo effizient Mehrwert geschaffen werden kann.
Die Bedürfnisse und Experience deiner Zielgruppe immer im Zentrum. Mit Strategien, die wirken.
gamification.
Begeistere deine Kund:innen mit interaktiven Erlebnissen. Gamification macht aus jedem Touchpoint eine echte Begegnung und steigert Engagement sowie Markenloyalität spürbar.
Was sollte ich über Customer Experience bei jls wissen?
Was versteht jls unter Customer Experience?
Customer Experience (CX) bei jls bedeutet, die gesamte Reise deiner Kund:innen über alle Touchpoints hinweg zu betrachten, von der ersten Aufmerksamkeit bis zur langfristigen Beziehung. Im Bereich Customer Experience verbinden wir Lösungen mit klaren Business-Zielen und datenbasierten Entscheidungen. Wie sich das konkret auf Customer Journeys auswirkt, zeigen wir auch im Blogbeitrag zur Customer Experience Optimierung.
Welche Customer Experience Leistungen bietet jls an?
Unter Customer Experience bündelt jls mehrere Angebote, die unterschiedliche Phasen der digitalen Customer Journey abdecken. Dazu gehören:
- CX Consulting und digitale Customer Journey Beratung
- Digital Signage Lösungen in der Schweiz, zum Beispiel am POS mit Digital Signage Displays, interaktiven Displays, E-Ink Screens und transparenten LED Installationen im Schaufenster
- Gamification Ansätze für Apps, Screens und Websiten um Interaktion, Engagement und Lead Nurturing zu erhöhen
- Sales & Advisory Tools als digitale Beratungslösungen im Vertrieb, die Angebote für Kund:innen strukturiert und nachvollziehbar machen
- Websites & Self Service Portale als digitale Einstiegs- und Servicepunkte, zum Beispiel für B2B Kundenportale oder B2C Self Service Angebote
- Customer Feedback Lösungen mit denen du Kundenzufriedenheit und Feedback entlang der Journey in Echtzeit erfassen und auswerten kannst
Wie kann mich jls im Bereich Customer Experience beratend unterstützen?
In gemeinsamen Workshops analysieren wir Kund:innenbedürfnisse, bestehende Touchpoints und Pain Points und leiten daraus eine klare Roadmap ab: Wo lohnt sich zuerst zu investieren, welche Customer Experience Lösungen bringen den grössten Effekt und welche digitalen Touchpoints (z.B. Digital Signage, Websites, Self Service Portale oder Sales & Advisory Tools) zahlen direkt auf deine Ziele ein. Vertiefende Einblicke findest du im Blog zur Customer Journey und zur Customer Experience.
Welche Rolle spielen Digital Signage und interaktive Displays in der Customer Experience?
Digital Signage und interaktive Displays verbinden die digitale und physische Customer Experience direkt am Point of Experience. Mit Digital Signage Displays, interaktiven Displays und digitaler Schaufensterkommunikation kannst du Informationen, Inspiration oder Beratung genau dort anbieten, wo Kund:innen vorbeikommen, etwa in Filialen, Schaufenstern oder Empfangsbereichen. Mehr dazu findest du im Angebot zu Digital Signage.
Als führender Digital Signage Anbieter in der Schweiz denkt jls diese Touchpoints nie isoliert, sondern immer als Teil der Customer Journey. Inhalte können zum Beispiel aus Webportalen, Apps oder Content Automation kommen und kanalübergreifend genutzt werden. Ein konkretes Beispiel ist die Referenz zu Swisscom mit Digital Signage in Schaufenstern und Kundenzonen. Weitere Beispiele aus diversen Branchen wie Retail, Banking oder Tourismus findest du in den Digital Signage Referenzen.
Wie können Websites, Self Service Portale und Sales & Advisory Tools die Customer Experience verbessern?
Websites & Self Service Portale sind zentrale Touchpoints der digitalen Customer Journey. Sie helfen Kund:innen, Informationen und Services selbstständig zu nutzen und Prozesse zu vereinfachen. Ein Beispiel dafür ist das Kundenportal von Swisspower / LEGhub, über das sich Energiegemeinschaften digital verwalten lassen.
In Kombination mit Sales & Advisory Tools lassen sich komplexe Angebote einfacher erklären und Beratungsgespräche strukturieren. Ein Beispiel dafür ist ein digitales Advisory Setup wie in der LOWA Referenz, bei dem Beratung im stationären Handel mit digitalen Tools unterstützt wird. Weitere Plattform- und Portalprojekte findest du in den Referenzen.
Wie funktionieren die Customer Feedback Lösungen von jls?
Mit der Customer Feedback Lösung von jls kannst du Kundenzufriedenheit digital messen, zum Beispiel über Terminals am Point of Experience, kurze Umfragen auf Tablets, QR-Codes oder Online-Formulare. Alle Antworten laufen in ein zentrales Dashboard, in dem du in Echtzeit siehst, wie einzelne Touchpoints der Customer Journey performen und wo du nachsteuern solltest. Das Tool opiniooon eignet sich besonders für standortübergreifende Vergleiche, etwa bei Filialnetzen, Healthcare oder Retail.
In welchen Fällen eignet sich Gamification im Marketing besonders?
Gamification eignet sich vor allem dann, wenn du Interaktionen nicht nur messen, sondern gezielt steigern willst, zum Beispiel in Kampagnen, Loyalty Programmen oder entlang der Customer Journey. Anstatt klassische Werbung auszuspielen, bindest du Kund:innen über spielerische Mechaniken wie Punkte, Fortschritt oder Challenges in deine digitalen Touchpoints ein. Das kann in einer App, auf einer Website oder einem Self Service Portal oder auf Digital Signage Screens stattfinden.
Sinnvoll ist Gamification vor allem, wenn du Leads aufbauen, Kund:innen zur wiederholten Nutzung motivieren oder am Point of Experience mehr Aufmerksamkeit erzeugen möchtest. Im Angebot Gamification und in den Referenzen siehst du, wie jls solche Mechaniken konkret im Marketing und in der Customer Experience einsetzt.
Wie starte ich ein Customer Experience Projekt mit jls?
Der beste Einstieg läuft über den Bereich Customer Experience. Du kannst uns über den Kontaktbereich unverbindlich anfragen, auch wenn du erst eine grobe Idee oder ein Zielbild hast. Gemeinsam klären wir, ob ein kurzer CX-Check, ein Journey-Workshop oder direkt ein Projekt rund um Digital Signage, Websites & Self Service Portale, Sales & Advisory Tools, Gamification oder Customer Feedback am sinnvollsten ist. Inspiration für mögliche Richtungen findest du in den Referenzen und im Blog.