Swisscom

Transparente LED Screens in der Schaufensterkommunikation

Mit Fokus auf aufmerksamkeitsstarke Schaufensterkommunikation, gestaltet Swisscom mit transparenten LED-Screens ein Blickfang-Erlebnis. Direkt im Schaufenster installiert überzeugt der transparente LED-Screen mit seiner visuellen Anziehungskraft und ermöglicht weiterhin den Blick ins Innere des Shops.

Diese massgeschneiderte Lösung schafft Aufmerksamkeit und zieht potenzielle Kund:innen mit dynamischen, perfekt aufeinander abgestimmten Inhalten direkt in den Bann.

Traditioneller Look neu gedacht

In den Shops werden laufend Innovationen und Optimierungen getestet und eingeführt. Diese iterative Vorgehensweise unterstützt die lebendige Weiterentwicklung des Shop-Konzepts.

So wurden z.B. digitale Chalkboards umgesetzt. Die klassischen analogen Chalkboards werden durch e-Ink Screens ersetzt. Das ikonische schwarze Brett bleibt optisch erhalten. Inhalte werden neu zentral im CMS gepflegt und in Sekunden aktualisiert statt mühsam von Hand gestaltet. Alle Shops profitieren von effizienter Inhaltsaktualisierung und identischer Qualität im Tafeldesign.

Durch die intelligente Verteilung der Kundenanfragen an die spezifisch ausgebildeten Agent:innen zur richtigen Zeit, wird nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöht, sondern auch die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden ausgeglichen.

Entscheidend in der Agent Performance (Monitoring) ist die schnelle Triage von wartenden Kunden in der virtuellen Warteschlange (Virtual Queue). Personen aus dem Leitstand überwachen die hereinkommenden Anfragen und können je nach Bedürfnis der Kunden direkt aus dem Agentperformance-Widget die Skills ihrer Agent:innen anpassen.

Für jede Business Unit gibt es vordefinierte, standardisierte Dashboards. Teamleader, Intraday- und Linienmanager:innen haben ausserdem die Möglichkeit, individuelle Dashboards mithilfe von Widgets persönlich zu konfigurieren.

Ein solches Widget ist das Schweizerkarten Widget, das die regionale Verteilung der eingehenden Calls visualisiert. Sämtliche Calls werden nach deren regionaler Herkunft an ein KI-Modell geschickt, welches daraus eine Vorhersage (Prediction) für jeden einzelnen Kanton in den diversen Intervallen für definierte Themencluster macht. Die Farben zeigen die aktuelle Trefferquote der Vorhersagen und verändern die Farben im Spektrum.

Klarheit und Struktur in komplexen Prozessen


Die bisherigen Systeme von Conextrade waren zuverlässig, doch mit wachsender Komplexität entstanden fragmentierte Strukturen, die zunehmend unübersichtlich wurden. Fehler zu identifizieren war eine zeitaufwändige Herausforderung. Neue Mitarbeitende hatten Schwierigkeiten, die Abläufe zu verstehen, da tiefes Prozesswissen erforderlich war.

Mit der neuen Lösung entwickelt jls eine Plattform, die Transparenz und Klarheit fördert. Basierend auf dem Swisscom-Designsystem SDX entstand eine benutzerfreundliche Frontend-Oberfläche mit klaren Workflows und der Möglichkeit zur Personalisierung. Fehlerquellen werden nun rasch identifiziert und dank des neuen Dashboards sowie gezielter Validierungsfragen effizient minimiert.

Eine skalierbare Basis für die Zukunft

Die Lösung basiert auf Angular, einem Framework, das für Stabilität und Skalierbarkeit bekannt ist – eine solide Grundlage für das Zusammenspiel der Systeme. Anstatt uns in den Drehungen eines Zauberwürfels zu verlieren, haben wir die Systeme gezielt miteinander verbunden, sodass sie jetzt effizient und reibungslos arbeiten.

In enger Zusammenarbeit mit dem Backend-Team von Conextrade haben wir eine vollständige Integration ermöglicht, die eine optimale Kommunikation zwischen den Systemen gewährleistet. Die modulare Struktur der Plattform, einschliesslich ihrer Frontend-Komponenten, erlaubt es, auf zukünftige Anforderungen zu reagieren und das System schnell anzupassen sowie weiter auszubauen.