Mehrwert
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Langjährige Erfahrung mit innovativen digitalen Touchpoints und deren Umsetzung in verschiedensten Branchen.
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Einzigartige Kombination aus Strategie-, Design- und Umsetzungskompetenz.
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Erprobte Methodik von Ideation, über Prototyping, hinzu Lösungs-, und Produktdesign.
Anwendungsbereich
Entscheidende Akzente in der Customer Experience können an verschiedenen Stellen entlang der Customer Journey gesetzt werden: Sei es, um mit Digital Signage Lösungen die Aufmerksamkeit zu erhöhen, mit interaktiven Lösungen den POS zu erweitern oder anhand Kundenportalen den After-Sales Prozess und die Kundenloyalität zu festigen.
Die Customer Journey soll dort mit digitalen Medien unterstützt werden, wo diese wirklich einen Beitrag leisten können zur Erreichung der definierten Unternehmensziele.
Darum steht am Anfang eines jeden Digitalisierungsprojekts ein Konzept, das die Customer Journey und Produktvision sauber analysiert und massgeschneiderte, zielführenden Massnahmen enthält.
Vorteile
Langjährige Erfahrung
Beratung mit Umsetzungskompetenz
Human-centered Design
Innovation
Bewährte Methodik
Kontinuierliche Optimierung
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BLKB Referenz
Was sollte ich über CX Consulting bei jls wissen?
Was versteht jls unter Customer Experience (CX) Consulting?
Customer Experience Consulting bei jls bedeutet, deine gesamte digitale Customer Journey systematisch zu analysieren und weiterzuentwickeln. Von der ersten Aufmerksamkeit bis zur Nutzung von Services und zur Bindung. Im Angebot Customer Experience bündelt jls strategische Customer Experience Beratung, digitale Customer Journey Beratung und Elemente aus dem Customer Development, damit Businessziele und Kundenbedürfnisse zusammenkommen.
Im Fokus stehen dabei konkrete Fragestellungen wie: Wo springen Nutzer:innen ab, welche Touchpoints funktionieren gut, welche fehlen noch und welche Rolle können digitale Lösungen wie Digital Signage, Websites & Self Service Portale oder Mobile Apps & PWA in deiner Customer Experience spielen.
Wie läuft eine digitale CX Beratung mit jls ab?
ine CX Beratung bei jls startet meist mit einem Blick auf deine Ziele, bestehende Touchpoints und vorhandene Daten. Darauf folgen gemeinsame Workshops in denen wir Customer Journeys visualisieren, Pain Points und Chancen identifizieren und Hypothesen zu neuen oder verbesserten Touchpoints erarbeiten.
Aus diesen Sessions entsteht eine priorisierte Roadmap: Welche Massnahmen haben den grössten Hebel, welche digitalen Touchpoints sollten zuerst angegangen werden und wie Lösungen wie Digital Signage, Websites & Self Service Portale, Gamification oder Customer Feedback zusammenspielen. In den Referenzen siehst du, wie solche Journey-Arbeiten in konkrete Projekte wie Portale, Signage-Netzwerke oder Apps gemündet haben.
In welchen Fällen eignet sich CX Consulting mit jls?
CX Consulting mit jls eignet sich vor allem wenn du merkst, dass deine Customer Journey historisch gewachsen ist und nicht mehr wirklich zusammenspielt. Typische Situationen sind zum Beispiel, wenn du mehrere digitale Touchpoints hast die technisch oder inhaltlich nicht aufeinander abgestimmt sind, wenn du neue Services, Portale oder Filialkonzepte planst oder wenn du Ziele wie mehr Leads, bessere Conversion, mehr Self Service Nutzung oder wiederkehrende Kund:innen erreichen willst.
Gerade wenn du bereits über Lösungen wie Digital Signage, Websites & Self Service Portale, Mobile Apps & PWA, Gamification oder Customer Feedback nachdenkst, aber noch nicht klar ist wo der grösste Hebel liegt, hilft dir das Angebot Customer Experience / CX Consulting dabei Prioritäten zu setzen und eine konkrete Roadmap zu definieren. In den Referenzen siehst du, wie aus solchen Fragestellungen reale Projekte entstanden sind.