Mehrwert
- Befragung und Zufriedenheitsmessung der zentralen Anspruchsgruppen über alle Feedback-Kanäle (z.B. Webbefragungen oder Befragungslink via E-Mail).
- Auswertung bequem und zentral, direkt im Auswertungs-Dashboard. Und das alles in Echtzeit!
Anwendungsbereich
Digitalisierung der Zufriedenheitsmessung mithilfe von intuitiven Fragebögen zur Erfassung von Kundenfeedback. Ob Healthcare, Gastro oder Retail, mit unserem Customer Feedback Tool weisst du jederzeit über die Zufriedenheit deiner Patienten, Gäste und Kunden Bescheid und kannst sofort Verbesserungspotential erkennen und darauf reagieren.
Vorteile
Qualitätsmanagement
Vergleichbarkeit von Standorten
Daten in Echtzeit
Intuitives Design
Kein Auswertungsaufwand
Datenstandort Schweiz
Unser Produkt
opiniooon.
Digitale Echtzeit Zufriedenheitsmessung am Point of Experience
Mit der Multi-Channel Softwarelösung opiniooon lassen sich digitale Live-Erhebungen am Point of Experience durchführen und kanalübergreifendes Feedback von internen und externen Anspruchsgruppen in Echtzeit in einem zentralen Dashboard konsolidiert abbilden.
Das Customer Feedback Tool erlaubt dir, die Zufriedenheit deiner Kunden, Patienten, Gäste oder Mitarbeitenden direkt vor Ort zu messen. Unsere Software ermöglicht eine Live-Auswertung aller gesammelten Feedback-Daten. Unternehmen haben die Zufriedenheit ihrer Zielgruppe an sämtlichen Standorten jederzeit im Griff und können Verbesserungspotential sofort wahrnehmen.
«Dank opiniooon können wir das Gäste-Bedürfnisse noch besser abholen und zielgerichtet Verbesserungen vorantreiben.»
Anwendungsbereich
Ambulante & stationäre Patientenzufriedenheit
Spitäler, Physiopraxen und Arztpraxen können mittels opiniooon Tablets Patientenbefragungen direkt vor Ort oder über eine Integration in Patiententerminals durchführen.
Qualitätsmanagement in Gastronomiebetrieben
Mit Gästen in einen ehrlichen Dialog zu treten ist eine zentrale Herausforderung. Gäste können direkt vor Ort ihre Meinung mitteilen - aus einer Gästebefragung wird ohne Mehraufwand ein aussagekräftiges Führungsinstrument.
Servicequalität im Retail
Mit den Feedback-Tablets können Kunden vor Ort ihre Meinung zum Einkaufserlebnis mitteilen.
Kommentare
Durchschnittliche Ausfülldauer (Sek.)
Sprachen
Gesammelte Feedbacks
Fragebogen
Ein individueller Kurzfragebogen stellt Kunden die richtigen Fragen. Durch verschiedene Bewertungsskalen können Kund:innen ihre Zufriedenheit ausdrücken. Mit Multiple Choice-Verbesserungsvorschlägen teilt dir deine Kundschaft mit, was du noch besser machen kannst. In einem Freitextfeld können Kund:innen am Schluss einen persönlichen Kommentar hinterlassen. Einfach und intuitiv die Kundenzufriedenheit erfassen.
Bewertungsfragen · Begründungen · Multiple Choice · Kommentare
Dashboard
Das Online-Dashboard stellt sicher, dass Firmen 365 Tage im Jahr die Kundenzufriedenheit unter Kontrolle haben. Durchgeführte Umfragen können in Echtzeit als Übersicht oder Einzelauswertung betrachtet werden. Feedbacks werden zu einem Zufriedenheits-Score zusammengefasst und können pro Standort im Laufe der Zeit verglichen werden. Das Analyse-Dashboard wertet Gästebefragungen sofort aus und bereitet sie graphisch auf. Location-Manager können live checken, ob ihr Standort auf Kurs ist. Das Management sieht die Kundenzufriedenheit an allen Standorten auf einen Blick und kann sofort Verbesserungspotential wahrnehmen.
Performance Übersicht · Feedbacks · Vergleiche
Reports
Individuelle Reports (Filterfunktion, PDF Report, CSV Export) fassen die wichtigsten Daten graphisch zusammen. Erstelle PDFs oder eine Übersicht mit den aktuellen Qualitätszahlen der einzelnen Standorte. Mit der Filterfunktion lassen sich Standorte und Standortgruppen individuell filtern. Mit wenigen Klicks kannst du individuelle PDF Reports der Feedback-Daten generieren. Zudem lassen sich Feedbackdaten über die CSV Schnittstelle exportieren.
PDF Report · CSV Export · Filterfunktion
Multi-Channel
Die Multi-Channel Funktion macht es möglich, Befragungen nahtlos über alle digitalen Feedback-Kanäle durchführen zu können. So kannst du neben Tablet-Befragungen auch Umfragen via E-Mail oder per Umfragelink via SMS versenden, Fragebögen direkt auf deiner Webseite integrieren oder Befragungslinks auf QR-Codes abbilden.
E-Mail · SMS · Webbefragungen