Spielend verkaufen: Gamification am Point of Sale (POS)

15.05.2025

Autor: Daniela Wechsler

Ein Geschäft zu betreten, soll heute mehr sein als nur ein schneller Einkauf – es soll ein Erlebnis sein. Doch während Online-Shops mit personalisierten Empfehlungen, dynamischen Angeboten und interaktiven Elementen arbeiten, wirken viele Point-of-Sale-Konzepte noch immer statisch. 

Genau hier kommt Gamification ins Spiel. Durch spielerische Elemente wird der POS nicht nur ein Ort des Verkaufs, sondern ein Ort der Interaktion, der Emotionen weckt und Kund:innen langfristig bindet. 

Doch wie funktioniert das genau? Und was sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren? 

Der Mensch liebt Spiele. Und das aus gutem Grund: Unser Gehirn schüttet Dopamin aus, sobald wir eine Herausforderung meistern oder eine Belohnung erhalten. Genau diese Mechanismen nutzt Gamification – mit Punktesystemen, Challenges, Sofortgewinnen oder interaktiven Erlebnissen am POS. 

Die Vorteile von Gamification am POS auf einen Blick: 

• Höhere Kundenbindung: Wer spielt, bleibt länger und kommt wieder. 

• Mehr Interaktion: Digitale Screens und Touchpoints aktivieren Kund:innen

• Umsatzsteigerung: Emotionale Erlebnisse erhöhen die Kaufbereitschaft. 

• Datengenerierung: Spielerisches Engagement liefert wertvolle Insights. 

• Retail und Supermärkte: Gewinnspiele auf dem Digital Signage-Screen sorgen für mehr Verweildauer. 

• Banken und Finanzdienstleister – Interaktive Quiz- und Belohnungssysteme generieren qualifizierte Leads.  

• Messen und Events: Gamified Stände mit Leaderboards erzeugen Wettbewerb & Aufmerksamkeit. 

Kurz gesagt: Wer Gamification am POS clever einsetzt, hat einen entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz. 

Die wichtigsten Do’s für erfolgreiche Gamification am POS

• DO: Gamification passend zur Marke und Zielgruppe gestalten 
  Nicht jede Spielmechanik funktioniert für jedes Unternehmen. Punkte, Ranglisten, Belohnungen oder Storytelling – die Elemente müssen zum Produkt, zur Zielgruppe und zur Customer Journey passen. Eine Luxusmarke braucht ein anderes Spielkonzept als ein Discounter. 

• DO: Digitale & physische Touchpoints verbinden 
  Kunden springen zwischen Onlineshop, Social Media und stationärem Handel hin und her. Die besten Gamification-Konzepte am POS integrieren daher digitale Signage-Screens, Touchscreens oder Mobile Games, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen. 

• DO: Motivation & Belohnung clever kombinieren 
  Wer nur mit Rabatten oder Coupons lockt, setzt auf kurzfristige Effekte. Nachhaltige Gamification-Strategien kombinieren Sofortgewinne mit langfristigen Anreizen, z. B. exklusive Mitgliedschaftslevel oder besondere Privilegien für treue Kund:innen. 

Die grössten Don’ts in der Gamification 

• DON’T: Zu kompliziert denken 
  Wenn Kund:innen erst eine Anleitung lesen müssen, bevor sie mitspielen können, ist das Konzept gescheitert. Gamification muss sofort verständlich, intuitiv und unterhaltsam sein. 

• DON’T: Spielerische Elemente manipulativ einsetzen 
  Kund:innen merken schnell, wenn sie durch Gamification zu bestimmten Handlungen gedrängt werden. Transparenz ist der Schlüssel zu langfristiger Kundenbindung. 

Der POS ist heute mehr als nur ein Verkaufsort – er ist eine Bühne für Marken. Mit der richtigen Gamification-Strategie werden Kunden nicht nur angesprochen, sondern emotional involviert. 

Du möchtest Gamification an deinem Point of Sale umsetzen? Lass uns gemeinsam eine Strategie entwickeln, die begeistert!